Diyalog Tabanlı Ticaret's image

Diyalog Tabanlı Ticaret

Posted on September 05, 2022 by ORPTech Team
Conversational Commerce Cyprus API Facebook

Diyalog Tabanlı Ticaret

Diyalog tabanlı ticaret gündelik hayatlarımızda birçok farklı yönde karşımıza çıkıyor. Ses asistanlarını kullanarak çeşitli siparişler vermek veya ürün önerileri için chatbotlardan yardım almak bunlara örnek olarak gösterilebilir. Diyalog tabanlı ticaret özünde tamamen müşterilere kolaylık sağlamak, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve müşterilerin bulunduğu platformda varlık göstermekle alakalıdır.


Diyalog tabanlı ticaret, müşterilerin mesajlaşma uygulamaları, canlı sohbetler, chatbotlar ve konuşma teknolojilerini aracılığıyla markalarla iletişim kurmasına ve bir şeyler satın almasına yardımcı olur. Bunun yanı sıra müşteriler ürün bilgisi almak veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için de yukarıdaki uygulamalardan faydalanabilirler. Diyalog tabanlı ticaret, e-ticaret şirketlerine müşterileriyle direkt bir satış kanalı oluşturma konusunda yardımcı olurken müşterilerin de de arzu ettikleri kişiselleştirilmiş hizmeti almasına olanak sağlar.



Diyalog Tabanlı Ticaretin Türleri

  • Canlı Sohbetler
  • Canlı Sohbet hizmeti müşterilerin direkt olarak sorularına cevap alabilmesini sağlar ve kullanılması kolaydır. Bu kolaylığı ve hızlılığı dolayısıyla müşteri hizmetleri ve bilgi alma konularında e-posta ve telefon konuşmalarına kıyasla büyük bir avantaja sahiptir. Canlı Sohbet sayesinde bir çalışan aynı anda birden çok müşteriye hizmet verebilir ve bu da bekleme sürelerinin kısalmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.
  • Chatbotlar
  • Chatbotlar gece gündüz demeden birden çok müşteriyle aynı anda konuşup onlara hızlı cevaplar verebilir. Bu chatbotları ayrıca internet sitenize veya mesajlaşma uygulamalarına da entegre edip erişim alanınızı genişletebilirsiniz.
  • Mesajlaşma Uygulamaları
  • WhatsApp veya iMessage gibi popüler mesajlaşma uygulamaları müşterilerle direkt olarak iletişime geçmek için güzel bir yoldur. Popüler mesajlaşma uygulamaları vasıtasıyla müşterilerinizin hâlihazırda kullandıkları platformlarda varlık göstererek onlarla aranızdaki bağı geliştirebilirsiniz.
  • Sesli Asistanlar
  • Sesli Asistanlar her geçen gün popülerliği artan bir teknoloji. Bu popülerlik, şirketlerin müşteri servisi hizmetlerinde ve pazarlama planlarında bu teknolojiyi kullanması için bir motivasyon kaynağı oluyor. Sesli Asistanlar müşterilerin sorularına hızlıca cevaplar verebilir veya onları internet sitenize veya sosyal medya hesaplarınıza yönlendirebilir. Bunlar da marka bilinirliğinizi artırmanıza yardımcı olur.


Markalar Diyalog Tabanlı Ticarete Nasıl Adapte Olabilir?

Diyalog tabanlı ticaret; müşteri deneyimini iyileştirmeye, internet üzerinde satışları artırmaya ve satın alım sürecinde müşterilerin şirketinizle daha çok etkileşim kurmasına yardımcı olabilir. İşte diyalog tabanlı ticarete adım atmanızı sağlayacak birkaç yol:

  • Platformunuza Canlı Sohbet Veya Chatbot Ekleyin
  • İnternet sitenize veya mobil uygulamanıza canlı sohbet veya chatbot gibi diyalog tabanlı araçlar eklemek güzel bir başlangıç noktasıdır.
  • Davranışsal Hedefleme Kullanın
  • Müşteri davranışlarını takip edip uygun bir şekilde aksiyon alarak müşterilerinizin satın alım sürecinde iyi ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşadığından emin olabilirsiniz.
  • Markanızı Mesajlaşma Uygulamalarıyla Entegre Edin
  • Mesajlaşma uygulamaları potansiyel müşterilerinizle aranızda özel bir iletişim kanalı oluşturduğu için müşteri hizmeti sağlamak veya ürün tavsiyeleri yapmak için çok uygun platformlardır.


Aklınızda diyalog tabanlı ticarete atılmak varsa ORPTech, size özel çözümler sağlayarak veya başka servislerle aranızda aracılık yaparak bu konuda size yardımcı olabilir. Servislerinizi popüler mesajlaşma uygulamalarına entegre ederek erişiminizi genişletebilir ve müşterilerinizle sizi daha da yakınlaştırabiliriz. Detaylı bilgi almak için lütfen internet sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. (https://orptech.com/tr)


Diyalog Tabanlı Ticaretin Ana Faydaları

  • Müşterini Deneyimini İyileştirir
  • Müşteri Etkileşimini Artırır
  • İnternet Üzerindeki Satışları Artırır
  • Müşteri Bağlılığını Güçlendirir
  • Satılan Ürün Sayısını Ve Çapraz Satışları Artırır
  • Hizmetlerinizi Geliştirmeniz İçin Geri Bildirim Almanıza Yardımcı Olur


Son Dönemden Bir Örnek: Facebook Ve JiaMart Ortaklığı

29 Ağustos’ta Facebook, WhatsApp üzerindeki ilk uçtan uca alışveriş hizmetini hayata geçirerek Hindistan’da bulunan JioMart şirketi ile yaptığı ortaklığı duyurdu. Şu an sadece Hindistan’da aktif olan bu hizmet, kullanıcıların WhatsApp mesajları aracılığıyla JioMart’ın ürün kataloglarını gezmesinden tutun da sipariş takibine kadar olan tüm süreci uygulamadan çıkmadan yapabilmelerine olanak sağlıyor. Alışveriş sürecini başlatmak ise çok kolay. Kullanıcıların tek yapması gereken JioMart numarasına WhatsApp üzerinden “Merhaba” yazmak ve sohbet ekranından direkt olarak alışverişe başlamak.


Görünüşe göre büyük isimler diyalog tabanlı ticaret sistemlerine adapte olmaya başladıkça diyalog tabanlı ticareti gündelik hayatımızda çok daha sık duyacağız gibi.